A Globalis Viagens desenvolveu um programa capaz de garantir e comprovar aos seus clientes de que lhes apresenta as melhores opções de viagem no melhor tempo de resposta possível. Graças a este programa, as empresas poderão contar com uma significativa redução dos custos, os responsáveis pela Gestão poderão ficar tranquilos de que os recursos estão a ser bem utilizados e existe um maior controlo e informação sob as viagens marcadas.
Aquando da marcação de viagens, é bastante comum que o cliente tenha algumas reclamações quanto ao serviço prestado, quer seja sobre o número de opções apresentadas ou até mesmo o tempo de resposta da agência. Agora, com o Programa Evidência, a Globalis Viagens pode assim evidenciar – e comprovar – que a sua resposta foi mais além do que o pedido e em tempo real. Este programa consta num modelo operacional dinâmico que evidencia com objetividade a qualidade e tempos de resposta, propõe ativamente planos de poupança e partilha a informação relevante para a gestão da viagem, criando ainda métricas claras de aferição da qualidade que são também demonstradas ao cliente. Como? É simples.
Através de uma sistematização de processos de resposta, o Programa Evidência regista a informação pedida e garante múltiplas alternativas de viagem ao cliente através da informação da politica de viagens e tendências recolhidas sobre o mesmo: alternativas de acordo com o pedido realizado e SLA – exata hora e dia da viagem –, alternativa inteligente e a alternativa mais barata, dando assim possibilidade de escolha entre as várias opções. Além disso, este programa monitoriza ainda o horário de chegada do pedido e a altura em que a resposta foi fornecida, comprovando os tempos de resposta da agência ao cliente.
Programa Evidência: a um passo do online booking tool
Neste momento este programa encontra-se a um passo dum online booking tool, uma vez que o cliente recebe a proposta na sua caixa de email e pode apenas clicar na opção escolhida para gerar um email automático de resposta para a agência de viagens, que por sua vez avançará com o pedido.
Futuramente, o Programa Evidência será completamente eletrónico e automatizado via GDS, tendo assim uma ligação direta com as companhias de forma a ser um processo ainda mais eficiente.